崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)電力設(shè)備維護領(lǐng)域存量客戶的日常關(guān)系維護，定期回訪客戶，了解設(shè)備運行情況及服務(wù)需求，提升客戶滿意度與忠誠度；
2、挖掘存量客戶的深度合作機會（如設(shè)備升級、維護套餐續(xù)約、增值服務(wù)推薦等），推動二次銷售及長期合作；
3、調(diào)研客戶設(shè)備維護周期、故障頻次及服務(wù)痛點，分析客戶需求，制定針對性維護服務(wù)方案及營銷策略；
4、協(xié)調(diào)技術(shù)團隊和售后團隊優(yōu)化服務(wù)響應(yīng)流程，確?？蛻粼O(shè)備維護的及時性與服務(wù)質(zhì)量。
跟蹤客戶服務(wù)合同執(zhí)行情況，處理客戶投訴及突發(fā)問題，推動技術(shù)部門快速解決并提升客戶體驗；
5、定期輸出客戶服務(wù)報告，包括設(shè)備維護記錄、客戶反饋及合作建議。
6、策劃并組織存量客戶技術(shù)培訓(xùn)會、設(shè)備維護交流會、行業(yè)政策解讀會等活動，增強客戶粘性；通過案例包裝、服務(wù)成果展示，提升客戶信任感。
7、統(tǒng)計客戶設(shè)備維護數(shù)據(jù)，分析服務(wù)成本與收益，提出套餐優(yōu)化或價格調(diào)整建議；監(jiān)控客戶流失風(fēng)險，制定留存策略（如折扣激勵、免費巡檢等）。
8、收集電力設(shè)備維護行業(yè)政策、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)及競爭對手動態(tài)，為服務(wù)升級提供依據(jù)；
9、定期提交客戶需求及市場趨勢報告，推動公司服務(wù)產(chǎn)品迭代。
10、偏向銷售（薪資構(gòu)成=底薪8-12K+提成）。
任職要求
1、全日制本科及以上學(xué)歷，市場營銷、電力工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、3年以上市場營銷工作經(jīng)驗，有電力設(shè)備維護、工業(yè)服務(wù)或B端客戶維護經(jīng)驗并熟悉售后服務(wù)流程者優(yōu)先。
3、具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能通過細(xì)節(jié)洞察客戶隱性需求；
4、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，擅長與技術(shù)團隊協(xié)作解決客戶問題；
5、熟練使用Excel、PPT進行數(shù)據(jù)分析及方案展示，會使用CRM系統(tǒng)管理客戶信息。
6、了解電力設(shè)備基礎(chǔ)維護知識（如視頻監(jiān)測裝置）、行業(yè)安全規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；熟悉電力行業(yè)客戶決策流程及招投標(biāo)模式者優(yōu)先。
7、能適應(yīng)廣東、廣西、云南、貴州等地短期出差（客戶現(xiàn)場巡檢、活動支持、客戶回訪）。